10 erreurs à éviter lors du lancement d’un système ERP 

10. Des spécialistes issus d’équipes différentes

Pour économiser, les clients recrutent souvent des spécialistes qui n’ont jamais travaillé ensemble en équipe. (Nous ne parlons même pas de ceux qui tentent de mettre en œuvre 1C:ERP avec un seul spécialiste ; nous racontons comment cela se termine dans notre étude de cas Productivité multipliée par 4, temps d’arrêt divisés par 5 : PIK-Element.) Même si les spécialistes sont techniquement compétents, dans 99 % des cas il leur faut beaucoup de temps pour trouver un terrain d’entente.  

Pour réaliser un projet de qualité, il faut une équipe solide composée d’un architecte, d’un analyste et d’un développeur. Seule une équipe bien coordonnée peut livrer des résultats dans des délais serrés.

9. Mise en œuvre et support sont deux métiers différents

Ne surchargez pas les spécialistes de la mise en œuvre avec des tâches de support de l’ancien système. Confiez ce travail à une ligne dédiée de conseil ou de support technique. Sinon, la mise en œuvre commence à s’enliser.

Il vaut mieux choisir un intégrateur qui assure le support technique dès le départ, afin de ne pas avoir à en chercher un autre pour ce domaine. À mesure que les modules du système sont mis en production, nous les confions au support. La mise en œuvre va ainsi plus vite.

8. Signer sans lire

Il arrive que le client signe le rapport d’analyse des processus métier sans l’avoir lu attentivement. Or l’estimation du coût du projet repose précisément sur les résultats de cette analyse (nous y revenons en détail dans notre article « Comment estimer le coût d’un projet d’automatisation d’entreprise »). Le rapport peut dissimuler un prix déraisonnable ou passer à côté de détails importants. Cela conduit inévitablement à des conflits en cours de projet.  

Examinez impérativement le rapport avec vos propres spécialistes et partenaires. Assurez-vous que toutes les exigences importantes y figurent et ne cherchez à économiser que sur les éléments optionnels.

7. Une réception des travaux trop lente

Si le client ne consacre pas assez de temps au projet de mise en œuvre de 1C:ERP et tarde à réceptionner les travaux, le projet coûtera nettement plus cher et durera plus longtemps. Chaque jour de retard dans la réception représente du temps de spécialiste inactif et un manque à gagner pour le client.

6. La méthodologie de gestion de projet

Nous travaillons avec des méthodes agiles modernes comme Kanban et Scrum. Elles placent au premier plan les processus métier et les tâches actuelles de l’entreprise. Les activités superflues sont réduites au minimum, et seul le travail qui a de la valeur pour le client est réalisé. La documentation et la bureaucratie sont limitées au strict minimum, d’où des résultats rapides. Ces méthodes ont toutefois aussi leurs inconvénients. Pour en savoir plus sur les méthodes agiles de gestion de projet, regardez notre vidéo dédiée.

5. Un responsable désigné côté client

Il doit y en avoir un, point final. Et plus cette personne est impliquée, mieux c’est. Idéalement, le client dispose de son propre chef de projet (PM) et d’un responsable pour chaque processus métier. Ces utilisateurs responsables repéreront les erreurs à temps et demanderont qu’elles soient corrigées ou que la modélisation des processus dans le système soit modifiée.

4. Des délais irréalistes

« Nous avons lancé un ERP dans une grande entreprise en 2 mois ! » affirme un intégrateur de systèmes bien connu. Ne vous laissez pas prendre par ce genre de publicité. Lancer 1C:ERP dans une entreprise de taille moyenne demande de 8 à 18 mois. Quelle que soit la solidité de l’intégrateur, il y a TOUJOURS des retards imprévus, et plus l’entreprise est grande, plus ils sont nombreux. Nous expliquons comment raccourcir les délais d’un projet dans notre article « 3 conseils pour que la mise en œuvre de 1C:ERP ne s’éternise pas pendant des années ».

3. Choisir l’intégrateur le moins cher

Les entreprises publiques en souffrent souvent à cause des failles de la législation sur les marchés publics. Mais les entreprises commerciales tombent elles aussi fréquemment dans le piège des économies. Si le prix du projet est inférieur à celui du marché, vous n’obtiendrez très probablement que des fonctionnalités de base et des consultants stagiaires inexpérimentés, ou bien l’on rognera sur d’autres aspects importants du projet. Pour savoir à quoi être attentif afin de l’éviter, consultez l’article mentionné plus haut, « Comment estimer le coût d’un projet d’automatisation d’entreprise ».

2. Qui fera réellement le travail ?

Les meilleurs spécialistes et managers ont participé aux négociations, mais ce sont des stagiaires qui se sont présentés pour la mise en œuvre. Pour l’éviter, nommez TOUJOURS les membres clés de l’équipe dans le contrat. Indiquer le chef de projet, 1 à 2 analystes principaux, l’architecte et le développeur principal suffit généralement.

1. Pas de gestion de projet, pas de résultat final

Oui, le client devra mettre en place la gestion de projet au sein de sa propre entreprise. Nous expliquerons ce que cela signifie et comment procéder dans de prochains articles.