Riesgos de la implementación de 1C:ERP. Parte 2

El equipo del cliente

(Parte 1)

La mayoría de los proyectos de implementación fracasan porque el cliente no está dispuesto a dedicar suficiente tiempo al proyecto ni a trabajar en él con prontitud. Por desgracia, un equipo no puede llegar y configurarlo todo por sí solo. Es el cliente quien debe aportar la información, hacer ajustes, probar los resultados y tomar las decisiones clave a medida que avanza el proyecto.

Por eso, desde la etapa 1 del proyecto prestamos especial atención a que el cliente forme un equipo propio con empleados que participen en el proyecto y se responsabilicen de cada área. En otras palabras, formamos el equipo de proyecto del cliente.

Nuestra metodología nos permite llevar el proyecto hasta obtener resultados, mientras que el cliente participa en cada etapa, está informado y puede influir en el proceso, de modo que obtiene exactamente lo que quería.
La implementación no puede limitarse al equipo del contratista. Al definir el alcance del trabajo conjunto, establecemos en la práctica las reglas de las que depende el éxito del proyecto. A continuación se muestra una tabla con la participación de los empleados de la empresa.

El patrocinador del proyecto aprueba las decisiones finales, asigna el presupuesto y recibe el proyecto en su conjunto.

El director de proyecto es el administrador de todo el proyecto. Por ejemplo, el proveedor no tiene autoridad dentro de la empresa del cliente, por lo que se necesita un director de proyecto interno que pueda exigir la disciplina necesaria a sus subordinados.

Los usuarios clave son los responsables de las áreas principales en las que implementamos el sistema. Suelen ser jefes de departamento. Por ejemplo, si implementamos el módulo de finanzas, se trata del director financiero (CFO), y así sucesivamente.

Un experto en el sistema desde el que se migra. Es un especialista técnico que prepara los datos del sistema actual para su traspaso al nuevo.

Especialistas de TI que trabajan con sistemas externos, otorgan los accesos necesarios, proporcionan herramientas internas y realizan los trabajos de servidor requeridos.

Así pues, un equipo de proyecto bien formado por parte del cliente es otra clave para una automatización exitosa.